多渠道联系与支持中心

无论您是寻求爆率数据合作的机构，还是遇到账号问题的普通玩家，亦或是希望反馈「麻将胡了」对局 bug 的资深用户，我们都设有对应的沟通渠道。由于每日咨询量较大，为了确保您的邮件能够得到快速处理，请在发送时务必按照下方指引填写邮件标题格式，否则您的请求可能被系统自动归类为垃圾邮件而延误处理。

办公地址：中国（上海）自由贸易试验区临港新片区海洋一路 333 号 7 号楼 302 室（仅接收书面函件，不接待上门来访）。

工作时间与服务承诺

我们的数据采集团队实行 7×16 小时轮班制（每日 8:00 - 24:00），确保对局样本的连续性。但人工客服坐席的在线时间为每周一至周五的 9:30 - 18:30（法定节假日除外）。在非工作时间段，您可以通过邮件留言，我们将在下一个工作日开始后的 2 小时内集中处理积压邮件。

我们承诺所有提交的咨询请求都会得到实质性回复，而非自动回复模板。对于涉及爆率数据的具体问题，我们的分析师会调取后台样本进行验证后给出答复。例如，若您反馈在「麻将胡了 」中连续 50 次 spins 未触发任何奖励，我们将核查该时段内的服务器随机数种子记录，并向您解释这是否属于正常的波动区间（根据正态分布计算，连续 50 次无奖励的概率约为 0.4%，属于小概率但非不可能事件）。

为了提升沟通效率，请您在联系客服前，提前准备好以下信息：游戏 UID（非昵称）、设备型号、发生问题的时间段（精确到小时）、问题截图或录屏。缺少关键信息的问题，我们可能会回信请求补充，从而延长解决周期。

各业务线联系指引与对接流程

为了确保您的需求被正确分拣，请参照以下部门职能说明选择对应的联系渠道。错误分类的邮件平均会浪费 1.5 天的流转时间。

1. 数据研究部（Data Research）

该部门负责维护爆率数据库与周报发布。如果您希望申请成为我们的"外部样本采集员"，请发送邮件至 data-coop 邮箱，并在标题注明【外部采集申请】。我们需要您每月提供至少 3,000 局有效对局记录，作为回报，您可以获得高级数据看板的月度访问权限。

2. 网站技术运维（Web Ops）

若您发现 app.pg-majianghule-hl.net.cn 页面无法访问、数据表格显示错乱或下载链接失效，请直接发送邮件至 security 邮箱，并在标题注明【网站故障】。我们会优先处理涉及访问故障的工单，历史平均修复时间为 1.5 小时。

3. 内容编辑部（Editorial）

针对「麻将胡了」攻略文章中的具体计算错误或逻辑漏洞，请通过 data-feedback 邮箱反馈。我们欢迎严谨的学术性指正，若您的纠错被采纳，我们将赠送您一份定制化的数据分析报告作为感谢。

对于希望洽谈广告投放或资源互换的营销人员，请务必通过 biz 邮箱沟通。我们明确拒绝任何涉及"包赢"、"漏洞"、"外挂"的违规广告内容，此类合作请求将不被回复。

高频咨询问题与即时解答

在发送邮件前，请浏览以下高频问题，这里或许已有您想要的答案。这能为您节省等待时间。

问：我想核实某个"麻将胡了 首页入口"是否为官方地址，如何快速判断？

您可以将可疑网址发送至 security 邮箱进行核验，我们会在 1 小时内回复真伪。通常，官方域名一定包含 "pg-soft" 或 "pocketgames" 字样，且必须支持 HTTPS 加密协议。任何要求您输入支付密码的第三方"福利页"均为钓鱼网站。

问：我有一批 2022 年的历史对局数据，是否对你们的研究有用？

非常有价值。我们正在回溯不同版本迭代对爆率的影响。但由于 2022 年版本与当前版本的算法差异较大，请您在提交数据时务必注明当时游戏的准确版本号（可在游戏设置-关于中查看）。数据请发送至 data-feedback 邮箱。

问：联系你们是否需要付费？

所有基础咨询与数据纠错服务完全免费。我们仅对深度的定制化数据分析服务（例如针对特定玩家群体的爆率趋势预测报告）收取象征性的费用，该服务目前仅面向企业客户开放。

问：如果遇到紧急账号安全问题（如正在被盗刷），电话联系是否更快？

由于我们没有设立电话客服，紧急情况下请优先发送邮件至 security 邮箱，并在标题最前方添加【紧急】字样，系统会自动触发短信提醒至值班安全专员。请勿在非工作时间拨打办公地址的固定电话，该电话仅用于接收快递。

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